Что почитать

Уроки и рецепты Вопрос - ответ кондитера Кондитерский бизнес Интервью и истории Интересное

Возврат денег: Клиент оказался из другого города. Возвращать ли деньги?

Автор фотографии: @unicorn_cakestudio

Вопрос

Вопрос от подписчика! Девочки, поделитесь опытом! ❔ Вопрос: Со мной произошла такая ситуация. Мне заказали торт, внесли предоплату и я изготовила его к назначенному сроку. За несколько часов до того как торт должны были забрать, мне перевели оставшуюся сумму. Я сижу жду заказчицу её нет. Через какое-то время она мне позвонила и сообщила что не может меня найти. В итоге нашего разговора выяснилось что мы находимся за 1000 км друг от друга. Она живет в москве, а торт заказала в Ростовской области. И забрать его она никак не может , естественно. Она очень расстроилась от того что деньги мне все перевела и хочет получить их обратно. Я приложила очень большие усилия, т.к торт довольно дорогой, но всё-таки продала его. Деньги конечно вернула. 👉У меня два вапроса: Интересно, перевела бы она мне оставшуюся сумму ( а это 80% от общей суммы) если бы знала что я далеко или кинула бы меня. 👉И второй вопрос: Вернули бы вы ей деньги или это полностью ее вина, пусть в следующий смотрит где, заказывает торт? Все сделано как просили. Декор выбирала сама клиентка🙈 Ждём Ваши ответы в комментариях 👇👇👇

А у вас чётко указан город в профиле? А то иногда зайдёшь и гадаешь, с какого города кондитер. Если б нашла нового покупателя на торт - вернула бы деньги, а если б нет, то себестоимость оставила бы себе 🤷🏻‍♀️

Если у Вас в профиле написаны геоданные, то это ее половые трудности, что она не читает. Я бы не отдала

Она бы вам не перевела бы деньги, если б знала, что вы из другого города.

А в профиле указан ваш город?

Очень странно)) у меня, один из первых вопросов от заказчика « откуда забирать торт» . И естественно я бы отдала деньги обратно, т.к. в этой ситуации виноваты и вы тоже, т.к. сразу не сказали откуда забирать торт.

Я бы наверное вернула половину суммы)

Интересно, а сам автор вопроса перевелаб оставшуюся сумму? Будь то торт или что либо другое?

То что кондитер вернул деньги, говорит о порядочности, за что 💐💐💐. Но виноваты оба и заказчик и кондитер. Это такой опыт хлопушка по голове от беспечности. Теперь будете проверять. Я так делаю постоянно. Мой город Павловск Воронежской постоянно путают с СПетербургским. Всем хорошего настроения!!!

Я всегда уточняю свой город, чтоб не было таких ситуаций🙈

Такого бы у меня не произошло. Я всегда смотрю от куда заказчик. Очень часто почему-то люди уверены, что именно в их городе вы находитесь. Если бы случилось всё таки такое, то однозначно перевела бы обратно.

Иногда захожу на страницы других кондитеров, а у них ни города не указано в шапке профиля, ни адреса, ни геотегов в постах. Если вы одна из таких, то увы, тут только ваша вина. Адреса в разных городах бывают один в один. Если нет, то виноват заказчик, что внимательно не изучила ваш профиль 😊

Я всегда спрашиваю, где человек находится территориально😅

@chocolate_kate Но почему то, мне кажется, что это именно ваша вина 🤔

Во первых,если бы она хотела вас кинуть,она бы и взнос не делала.Какой ей смысл переводить сумму,за которую она ни чего не получит.Второй вопрос:деньги вернуть конечно нада,пусть это не по вашей вине,а из-за ее невнимательности.Все равно этот торт не пропадёт,его или целым,или четвертинками можно продать,а репутацию и совесть уже не отмоешь ни чем.

Сложно сказать, что бы она сделала, незнакомый, посторонний человек, как мы можем ответить за него. Второй вопрос - если геоданные указаны, торт я пристроила, то вернула бы все, так спокойнее на душе. А если бы не пристроила - вернула бы часть.

С полной уверенностью скажу, деньги нужно вернуть. Ведь задача кондитера - уточнение всех нюансов( с города проживания и до поставки торта)! Все равно через это необходимо пройти с достоинством,ведь без опыта,пусть даже ,не совсем приятного,никуда!

Я бы выставила на продажу , уже наверное со скидкой , и перевела бы ей эту сумму , если конечно у вас указан город .

Торт очень красивый. Насчет первого вопроса -не знаю...Да это уже и не важно. Насчет денег честно было бы так (сугубо мое мнение): вернуть сумму за минусом стоимости продуктов, а остальное по факту продажи торта. Ведь если бы его не купили, то на продукты вы потратились

@glavgnom Да, первой строчкой у кондитера прописан город🤔 Очень странная ситуация 🙈

Конечно не возвращать деньги полностью. Сумму потраченную на продукты нужно оставить. И это только если кондитер продал торт другому клиенту. Я бы вернула. Кондитер в любом случае выполнил заказ. А так, на усмотрение кондитера.

Проверяйте, было у меня пару раз. Позвонила девушка договорились о торте, потом оказалось она из Барнаула. После этого всегда проверяю, из Москвы многие заказывают, я предупреждала что я в другом городе. Но торты заказывали с доставкой в подарок. В профиле должен быть указан город обязательно. Если она узнала что вы из другого города вряд-ли перевела. Я бы вернула бы деньги за минусом себестоимости в том случае если у меня город не был указан. А так сама виновата, написано какой город. Есть адрес как добраться.

@chocolate_kate вопрос мой. В шапке указан город и не один раз. Почему вам кажется что это моя вина?😑

@katjas_homebackery у заказчика закрытый профиль. Как посмотреть?

@glavgnom указан, конечно

@lizaveta_fedoseeva указан город

@evgeniiashcherbakova.1988 я тоже так думаю

@vladimirovna9657 я его продала, лотереею устроила и вернула деньги заказчице

@e_cup_cake я теперь тоже😂

@_red_velvet_cake я автор вопроса, я делаю только обдуманные покупки, со мной такая ситуация не могла бы произойти априори

@oksanaskibina25 а если это Строителей/Ленина/Советская....🤣 такие улицы практически в каждом городе🙈

Я почти всегда захожу в профиль заказчика и смотрю город.Если там С.-Петербург,а я сама живу в Украинк я спрашиваю и уточняю,т.к люди часто на подарок для друзей или родственников заказывают.Пару раз было,что человек не посмотрел где я нахожусь и хотел заказать,думал,что я из Москвы

@zhannacake я говорю о населенном пункте + улица))), по-моему это нормально)

На месте заказчика я бы вернула деньги за продукты. Её вина тоже есть. За ошибки надо платить.

Я считаю вы поступили очень грамотно. Надо искать компромисс конечно. Такая не штатная ситуация.

@piro_zhenka этот момент я упустила. Если закрытый - меняет дело. Тогда наверное вина ложится на нее. Но деньги однозначно бы вернула. Тем более , что торт удалось продать.

@e_cup_cake аналогично👍

@oksanaskibina25 а я никогда заказчикам не говорю населенный пункт, только адрес и район в городе. Я ж не анкету заполняю😃

@oksanaskibina25 я живу в маленьком городе., торты почти всегда заказчики забирают сами, если просят доставку, я всегда спрашиваю: куда? А вопрос "откуда забирать торт?"от заказчиков звучит очень редко. мне не кажется это странным, если честно

Я практически всегда уточняю у потенциального заказчика, в каком городе он находится. Если в другом, то сможет ли он забрать торт самостоятельно или нужна доставка. Потому что знаю, что люди не читают информацию, даже если ее ВОТ ТАК НАПИСАТЬ.

@piro_zhenka вы предлагаете подписчикам пофантазировать на заданные вами вопросы, а сами настолько категоричны, что не в силах поставить себя на место заказчика.

@oksanaskibina25 никогда не слышала "забирать с Москвы, ул Ленина" или "приезжайте, Санкт-Петербург ул. Ленина". И это выглядело бы несколько странно... А если это пригород, либо район новостроек то там да, нужно озвучивать два параметра, и я сама говорю "район плюс улица" потому что району всего 4-5 лет и некоторые улицы только-только появились на картах.

Это в очередной раз доказывает, что никто ничего не читает, не изучает) со мной такая история была 9 лет назад, девушка оказалась из СПб, а я в Мск, только тогда никаких переводов на Карты не было, мы посмеялись, а торт съели семьёй, благо маленький был. вопрос, как по мне, не имеет ничего общего с кондитеркой, все зависит от клиента, ну и от изготовителя тоже. Я бы вернула. Хотя финальную сумму лучше брать, все же, при получении.

@_red_velvet_cake ну почему же? Отчасти и потому что поставила себя на ее место вернула деньги

Торт вы продали, к счастью, вы не в убытке, даже прибыль есть, чисто по-человечески деньги надо вернуть. Карму свою пожалеть и совесть успокоить.

@_red_velvet_cake но возвращать деньги на ее месте я бы точно не просила, хотя я вернула бы все равно, даже и без ее просьбы

Вина обоюдная, обе не досмотрели местоположения друг, друга! Я всегда смотрю из какого города заказчик , и скидываю свой точный адрес, узнаю сам ли человек будет забирать или доставка курьером?

@piro_zhenka у меня если есть сомнения я уточняю город. Так как у меня бывают клиенты из других городов, заказывают на подарок. На будущее уточняйте, чтобы не нести убытки

@piro_zhenka а теги у вас только территориальные?,

@piro_zhenka как то же она вас нашла. Не всегда клиенты смотрят шапку профиля.

@truffel.ka конечно, какой смысл мне писать теги нн территориальные.

@truffel.ka она сказала что ей мою строничку посоветовали

@piro_zhenka во многих профиля есть что то типа тортназаказ торта праздник и тд😂 что несколько затрудняет понимание откуда кондитер

@piro_zhenka но вы не ответили на вопрос оплатили бы вы оставшуюся сумму зная что не получите то что заказали.

@truffel.ka ну такие возможно где то и есть🥴

@_red_velvet_cake скорее всего нет

А нельзя устроить распродажу этого торта? Если б вы его продали кому то, вернули бы, ту сумму за которую продан торт. А так что с ним делать, мне лично торт обычно для себя не нужен, поэтому оставить себе для поесть дома вариант не подходит

@piro_zhenka и я бы нет, и все остальные бы нет. :)

@piro_zhenka на один вопрос мы нашли ответ:))

@_red_velvet_cake а вы тоже совершаете покупки, в том числе дорогостоящие наобум? Авось повезет

Была однажды такая ситуация, сумму я получила полностью, но город оказался другой🤦🏽‍♀️ выставила торт на продажу по меньшей стоимости, вырученные деньги перевела заказчице, а разницу оставила себе, в итоге она была довольна и я ничего не потеряла))

У меня первые вопросы- На какую дату и Где находитесь? Снимают много проблем и недоразумений😊

@piro_zhenka нет , я в этом столь же категорична, как и вы😂 со мной такого не могло б произойти :)))

Третья улица строителей, дом 23, квартира 12...(с) Так со стороны ситуация забавная, но участниками её не позавидуешь(( Сочувствую, что так получилось у вас!( На второй вопоос: вернула бы. А на первый: что гадать, другому человеку в голову не залезешь)) Мало ли какое затмение нашло) Думаю, я в такой ситуации не оказалась бы, но, как говорится, не зарекайся😅 В мире столько удивительного))

Здравствуйте! Сейчас изучила страничку кондитера. Может у меня одной так, что город Азов не на слуху. Или может в шапке профиля не указано что это ГОРОД. Но я правда долго смотрела на шапку и не могла понять что за город. Потом сообразила😊 Как совет - напишите г. Азов. И строку с адресом наяните тоже с города

Ошибка клиента, кондитер непричем. Логично, что платить должен клиент. Что бы сделала я на месте клиента?! Ну капец как растроилась, потому что деньги низачто отдала и те кому хотела торт остались без него. Ну и приложила бы все усилия чтобы помочь с пристроем торта кондитеру. Ну а по результату бы уже было понятно имеет ли смысл требовать деньги назад.

Вины кондитера тут нет, невнимательный покупатель, однозначно. Я бы вернула деньги только в том случае, если смогла бы продать торт. А чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, а ко мне не раз обращались так же, по ошибке, я взяла за правило заходить на страничку заказчика.

Я обычно смотрю профиль заказчика, вот недавно была девушка из СПб, поэтому очень вежливо уточнила кто и как забирать будет, оказалось в подарок свекрови. Так что разные ситуации бывают...

@piro_zhenka Весьма странная позиция, человек ошибся и как написано - расстроился, Вас заказчица не кинула, перевела все деньги, а Вы по сути спрашиваете - стоило ли кинуть её? Какой-то очень странный вопрос

@piro_zhenka Я думаю, что Вам стоит перенести название города на отдельную строчку и таких вопросов больше не возникнет, потому что из-за того, что написано в одну строчку название города и слово шоколад, и почему-то название города оказалось посередине, клиент мог ошибиться

Я думаю это мошенничество,чистой воды

Я бы деньги не вернула. У меня куча заказов на подарок близким из других городов и стран. Через торт можно деньги возвращать. Почему я должна оплачивать невнимательность заказчика? Ты мебель заказал, замеры не верные сделал, тебе сделали шкаф, а он не влезает, как думаете фабрика будет возвращать деньги или ткнет человека носом в его же замеры? Так и тут. Если везде и всюду указан город, какие претензии? Я работала, выполнила всё как надо, потратила своё время, силы, а человек города перепутал🤷‍♀️ есть товары, которые делают заграницей, но не все отравляют в рф, я делаю заказ не видя что запрет на ввоз в рф, а мне уже изготовили пол меня с моими пожеланиями, че тут делать? Думаете мне вернут деньги. Конечно нет. Везде написано что в рф запрет.

@koshka_05 а вы знаете для чего город пишется именно в шапке, а не в другом месте?

@koshka_05 мне странно ваше высказывание. Я бы кинула ее еслибы взяла деньги и не испекла торт, по другому никак ее кинуть не возможно ч моей стороны. Торт как вы понимаете, я испекла.

Вопрос слегка странный для меня. Я бы однозначно вернула деньги. Тем более, продав торт. Находясь в области, я бы каждый раз уточняла, что я не в Москве. Потому что многие заказчики путают. Разные у меня были ситуации, но я всегда продавала свои десерты. Могла чуть чуть снизить цену. Ещё могла бы допустить не вернуть предоплату, но точно не всю сумму себе оставить. Но в данной ситуации торт продан. Как так деньги не вернуть?

@piro_zhenka я согласна, что название города надо бы вынести отдельной строчкой. В шапке. Но отдельно

Я сама попадала в такую ситуацию, я с краснодарского края, станица Северская, а девочка с города Северск торт заказала, и естественно найти меня не могла,...я осталась с тортом, предоплату тогда не брала.

@stefania_poetry Стефания, только шапка участввует в поиске, в другом месте город писать нет смысла.

Я бы за продукты себе оставила.

@piro_zhenka да я понимаю. Я вам предлагаю отдельной строкой указать только город. Азов. И все. Например, вместо забавы ради. И выше о том же писали.

@stefania_poetry ну то есть продублируйте хотя бы, но отдельно

Ну если адрес прописан,то вина клиента бесспорна!) Были бы правы и не вернув деньги совсем!) Но я бы наверно поступила так же..если бы смогла продать этот торт другим-вернула бы ей деньги!🤷 Жалко человека,осталась без торта в праздник.. всякое же бывает..просмотрела по невнимательности или в суете🙄😏

@helen__cakes как он может быть не на слуху, про Азовские походы Петра во всех учебниках истории написано)) он хоть и маленький, но старше многих других, нашему Азову почти тысяча лет💪😁

Я бы вернула, конечно. Косяк обоюдный..

У меня на автоматизме уже прописывать клиенту в первых диалогах, самовывоз или доставка, если первое - то откуда забирать - населенный пункт и адрес

Я вот не понимаю, где тут вина кондитера? 😅🤦 У многих заказчиков город даже не прописан в шапке профиля😂 если бы у меня случилась такая ерунда, я бы не стала возвращать всю сумму, даже продав торт. А с чего бы это вдруг? Я работала, сделала все по тз, накосячил заказчик, не я. Часть денег оставила бы себе в любом случае. Я не жадная, я просто себя люблю больше других людей, и это нормально)

Нет, это не полностью ее вина, т.к. кондитер тоже должен следить за тем из какого города заказчик и уточнять все моменты. Бывает так, что у меня тоже заказчики из Москвы или на отдыхе в другой стране в данный момент, но они заказывают торт на подарок кому-то в Ростове. А бывает, что человек не обратил внимания на город моего проживания. Всегда сама это уточняю.

Я б вернула сумму за минусом себестоимости, и так работа "в подарок" получилась. У меня были такие заказщики, но в последний момент перед перечислением предоплаты выяснилось , что заказчики с Москвы, а я в Самарской области)). А то тоже бы попала😄

@sladko_da_gladko_sk Вот так людей и узнаешь... 🤦‍♀️ какое счастье, что я не ваш заказчик и никогда им не буду.💆‍♀️

@travel_63 я тоже рада что вы не мой заказчик))

🤣я так однажды на брови записалась. Я думаю и заказчик и кондитер должны посмотреть внимательно профиль, т.е сначала заказчик, а потом кондитер перепроверить. Я бы деньги вернула

@piro_zhenka @double_mama_cake я вместе с реквизитами для предоплаты отправляю сразу адрес для самовывоза, Контакты 😉 ато у некоторые люди шапку профиля ну вообще не смотрят🤦‍♀️

@double_mama_cake я живу в другой стране и про город Азов знаю)))

Я думаю,что тут виноваты и вы, и покупатель. Поэтому самый логичный и лояльный выход - вернуть часть денег, или половину стоимости, или цену без себестоимости (то есть, чтобы не получилось так, что вы свои деньги потратили на уже приготовленный торт, а потом эти же деньги вернули покупателю).

@koshka_05 я вот полностью согласна, что жаль заказчика. Она осталась без торта прямо в день торжества. При том дорогого торта. То есть он был важен, как я понимаю

@yunona_josan Вы не правы, фабрика и замеры здесь не подходят в качестве примера. В шапке кондитера двояко можно прочитать название города. Нет четкого указания на город. Выше я обосновала свое мнение. И Вы считаете, что кондитер не должен уточнять адрес доставки? Это как минимум субсидиарная ответственность. А вот эта позиция - Я великая и плевать мне на заказчика, вообще должна отсутствовать. И с человеческой точки зрения и с точки зрения защиты прав потребителя. При желании заказчик могла бы отстоять свою правоту.

@katjas_homebackery вина точно не ложится на заказчика, потому что можно СПРОСИТЬ. Ведь как-то общались. Либо в директ, либо по телефону. И задача профи уточнить все детали.

@koshka_05 не вам решать, права я или нет. Это моё личное мнение, моя работа, мой бизнес. Здесь только я решаю как поступать в таких ситуациях, если они не продиктованы законом. Я считаю что кондитер не должен уточнять адрес доставки, если речь идет о самовывозе😏 Вы говорите об ответственности, о человеческой точке зрения, но посмотрите как вы общаетесь со мной, как вы перекрутили мои слова, как назвали мою позицию в этом вопросе? Кто вам дал право так со мной говорить? Никто. Но учитывая, что вы двояко читаете название города в шапке профиля кондитера, то чему я удивляюсь вообще🙂 И еще, соблюдайте субординацию в общении по крайней мере со мно1

@laila_makhmudova в чем мошенничество? Человек полностью перевел деньги и потом попросил их вернуть. Ни на чём не нажился.

@stefania_poetry согласна с Вами на все 💯

@sladko_da_gladko_sk ну я не понимаю как могут закидать кирпичами за МОЁ мнение🤷‍♀️ если кого то бомбит от чужих решений и он просто не может не вставить свои "пять копеек", то увы, как по мне, человек этот несчастен.

@desserts_krsk так профиль закрыт у человека, как посмотреть

@piro_zhenka Добрый день! Евгения, посмотрела вашу страничку и поле с адресом у вас начинается с фразы"руки из плеч" немного отвлекает и на этом фоне теряется адрес, видела у кондииеров чёткий адрес вплоть до улицы и это очень удобно и сразу бросается в глаза пример "Russia, Rostovskaya obl., Azov", это субъективное мнение, так что решать вам😊

@double_mama_cake Маша, мои клиенты почти все живут в моем городе, а твои нет. Тебе ни кажется что это не одно и тоже.

@koshka_05 необходимые данные для заказа кондитер уточнил, торт выполнен по тз. Адрес тоже заказчица получила, а то, что не умеет читать крупным шрифтом слово "АЗОВ", ну что ж, грустно. Никаких проблем она устроить не сможет, ее просто никто не станет слушать в этих органах, потому что отравления не было (РПН), факта покупки тоже (ОЗПП). И еще: клиент не всегда прав, клиент иногда обнаглел. Не в данном случае, но формулировка о вечной правоте клиентов приводит к тому, что они борзеют.

@piro_zhenka 🤷‍♀️может при заказе тогда уточнять

@maryovsienko у меня Азов написанно в самом верху, в шапке🤦‍♀️

@koshka_05 да, согласна, слово AZOV не ассоциируется с городом, скорее с названием шоколада. Стоит выделить именно адрес: город Азов, ул. и д. (последнее по желанию). Можно в шапке оставить AZOV, но отдельной строкой указать именно город Азов на русском. Просто для автора очевидно название города, а для жителей других городов нет.

@liza_bagrova Согласна с Вами.

@piro_zhenka Женя твоя история конечно из разряда шок...не знаю, я пишу адрес даже знакомым, это всегда перестраховка...недавно совсем тоже был "заказ" из ст.Кагальницкой, по тегам меня нашли, теперь походу лучше и район и область писать😂

Я бы вернула, если продала торт😉

@double_mama_cake я пишу адрес когда спрашивают, и кроме того именно эта заказчица сказала что ей мою страничку посоветовали

@helen__cakes ну Азов в любом случае не Москва и не МО)) куда смотрел клиент?))

Я бы вернула деньги, тк торт удалось продать)

@double_mama_cake ты сама знаешь что у нас 90% клиетов это сарафананное радио, поэтому сомнений практически не возникает

@piro_zhenka вас скорее всего спутали с другой пироженкой с МО😬

@marphysha вот в это я поверю. Но ни как ни в то что заказчица не увидела слово Азов крупным шрифтом. Человек просто не читал даже. Хоть где написать Азов

@piro_zhenka значит она совсем слепая, я думаю если б она увидела в день х что азов, то не перевела бы денег вообще🙈

@double_mama_cake 100%

@piro_zhenka у вас даже ники почти один в один пиро_женка))))

@koshka_05 глупости какие про азовский шоколад😂😂😂 да, меня заботитне косячный заказчик, а я и моя семья. Почему я должна за нее переживать?🤔🤔 Я свою часть договора выполнила. А если она не может выполнить свою (забрать заказ), то ГДЕ моя вина???

@piro_zhenka в первую очередь, закон о защите прав потребителей

@koshka_05 РПН даже слушать никого не станет, понимаете вы это или нет? 🤣🤦 Они с частниками работают только в случае отравления и уже вместе с прокуратурой👌 то же самое и про ОЗПП. Почитайте законы и будет вам счастье.

@piro_zhenka и стоит изучить вопрос о получении сверхприбыли - если Вы например не вернули деньги и торт продали. Заказчик имеет ещё большее право в этом случае обратиться в суд с требованием компенсации материального и морального ущерба. И выиграет. А Вы нарвётесь на проверки - у Вас всё по закону? Есть отдельное помещение, холодильники, у Вас есть все разрешения? Есть кассовый аппарат или зарегистрирована он-лайн касса? Вы же деньги принимали на расстоянии, переводом. Зачем вообще поднимать такие вопросы. Надеюсь, что у Вас всё в наличии и желаю Вам успеха!

@koshka_05 конечно, не имела. И причину дважды написала. Не работает РПН с частниками, пока не придет заявление об отравлении! 🤦

@piro_zhenka я видела, но поле специально отведённое для адреса у вас не информативное

Добрый день..я бы вернула все деньги, клиент и так наказан что остался без торта. сделайте акцию и продайте по цене только то что затратили на продукты

Я живу в Горках 😁, но не Московских 😀. Есть такой город в Беларуси. И бывают случаи когда у меня спрашивают и цену на торты, и про заказы спрашивают. Уже привыкла. Поэтому сама смотрю откуда заказчик и всегда уточняю всю информацию.

Я не понимаю, как вообще такое могло случиться?🤔обычно обсуждается нужна ли доставка торта или сами заберут? А там уж и адрес фигурирует.

Ээээм. А она не спрашивала изначально, откуда забирать? Ну просто как-то очень странно ( я б вернула, наверное, половину.

Я с таким сталкивалась в начале моего кондитерского пути 😑 торт сам не был готов, но на лепку тогда ушло 8 часов

@liza_bagrova некоторые могут даже не знать о существовании города под именем "АЗОВ"))

Если честно, как заказчик я бы не стала требовать денег, это все таки мой косяк! Но попросила бы кондитера , если подучится продать торт, вернуть деньги! А как кондитер- вопрос финансовый! Если бы эта сумма была для меня ооочень значима- то не вернула бы! Если бы не ооочень значима- то вернула бы деньги и либо продала бы либо разыграла среди подписчиков! Посчитаем что это деньги в рекламу!

Вины кондитера я не вижу, мы же не ко всем заказчикам можем зайти на страницу и проверить откуда, во первых некогда, во вторых не все пишут город, у меня была похожая ситуация, девушка заказала капкейки с картинками футболистов, предоплату я не стала брать, ближе к дате она попросила доставку, я спрашиваю в какой район вам, она пишет ВДНХ, я посколько не так давно живу в Ростове спрашиваю у мужа где в Ростове ВДНХ😂😂😂, а нигде, в Москве🙈

Если торт удалось продать, я конечно деньги вернула бы

@desserts_krsk ну это смешно. Я могу быть из Питера, но приехать в Челябинск и заказать там торт для подарка например

При обговаривании заказа заказчик должен уточнить адрес. Кондитеру всё равно, из какого города за тортом приедут. Может они хотят подарить торт и заказывают его поближе к месту празднования. Что касается меня, я бы вернула часть денег, за вычктом себестоимости. Что бы хотябы в минус не уходить. Если торт был продан то конечно возможен возврат большей части денег. Но, конпчно, расстояние обговаривать надо.

@koshka_05 простите, но вы нормальная уточнять все детали?.. Вы вообще представление имеете сколько людей пишет, щаказывает, интересуется и т.п.? Может быть у каждого необхрдимо допытываться деталями вплоть до цвета его тпусов? Данные в профиле есть, не заботы кондитера уточнять все подробности заказчика, забота заказчика смотреть где и у кого он заказывает, а тем более по рекомендации. Заказ выполнен, приезжай и забирай, а откуда производителя это точно волновать не должно уже.

@yuliyaayoub1981 я нормальная. Я работаю с ориентацией на заказчика. Не мы для него , а они для нас. Я привыкла уважать людей. Я бы никому так не написала ... нормальная вы или нет? Я вполне себе представляю сколько народу пишет. Провожу сама пол дня в переписке. Зайдите в мой профиль и вы это поймёте. И как бы я не устала, беру себя в руки и уточняю. И если надо будет и про цвет трусов спрошу🤣🤣🤣👍

Почитала комментарии. Если честно, немного в ужасе. Нет, я понимаю, что все боятся проверок, жалоб и т.п., поэтому #клиентвсегдаправ. Я согласна, что мы должны стараться сделать всё, чтобы клиент остался доволен. Это в наших интересах. Но продумывать квесты из серии "а вдруг он совсем неадекватный" и перепутал год, месяц и страну в нашу задачу не входит. Может, он вообще не в себе, это не наша проблема. Если я покупаю товар, я интересуюсь, каким образом я буду его забирать. Если я закажу что-то в магазине в другом городе, по закону никто не обязан придумывать, как мне его забирать. Это мой головняк. Конечно, лучше обговорить момент доставки заранее. Но это пожелание, а не обязанность, выяснять, как именно он повезёт торт, на чем, куда и как.

Предоплату никогда не возвращают..

А вам не кажется, что это происки конкурентов?! Странная вышла ситуация, для меня совершенно невозможная! То что, автор вопроса не заподозрила подвох, я могу поверить, но чтоб заказчица перепутала города😱-это врядли!

Я когда искала кондитера нам, если не вижу город в шапке профиля, не смотрю дальше и его аккаунт. Странная ситуация конечно, тут и по Москве желательно округ писать, а то пишешь человеку, а он на другой стороне живет.

У меня одна женщина тоже хотела заказать торт. Мы с ней все обсудили и когда тема зашла о доставке мы поняли, что живём в разных городах. Очень рада, что заказ не состоялся🙈

@yuliyaayoub1981 Уточнить время и место доставки - нормально. Ненормально, когда случаются такие ситуации. Избежать их можно, четко обозначив место нахождения в шапке профиля. Если Вам сложно, не занимайтесь кондитерским бизнесом, пеките для семьи.

@piro_zhenka по мне, так тоже не понятно что за шоколад Азов, не все знают про такой город, даже если для вас это странно. Я до заказа всегда уточняю как будут забирать и пишу адрес без номера дома и квартиры, что бы люди ориентировались. Девушка из другого города хотела заказать, мне хватило зайти в её профиль, что бы понять, что ничего не получится

@tanjushika в комментариях уже даны мной объяснения по поводу Азов и профилю заказчицы, не хочется в сотый раз писать одно и тоже

Ко мне так один раз за шоколадом приехали. Звонит клиентка и говорит, я стою около вашего дома, но тут нет 6 подъезда. А потом оказалось, что она в Краснодаре, а я в Москве 😂🤦‍♀️ Но там не было предоплаты, просто два подарочных набора из наличия

@irina.pryanik а зачем вам информация, кто где находится? Бывает, заказывают из других стран, не то, что городов. Меня, как кондитера, интересует дата. Ближе к дате время, когда необходим торт. И затем спрашиваю забирают сами или нужна доставка.

Я считаю, что деньги стоит вернуть в случае продажи торта. Кондитер выполнил свою работу. Мало ли откуда заказ. Я не могу интересоваться каждым клиентом кто откуда.

👍Тоже верно! Ну тогда оставить предоплату себе, а остальное вернуть

@marianns_cakes от место нахождения зависит процент предоплаты и дата готовности продукта в зависимости от доставки почтой или самовывоз. Или Вы не учитываете время в пути и соответственно уменьшение времени на Вашу работу к сроку?

@irina.pryanik если торт надо везти за черту города, клиент об этом должен сообщить сам. В обычном случае на это тратится плюс-минус одно и тоже время. И особо не играет роль на время приготовления. И я почтой торты не отправляю) я понимаю, что конкретно для вас, может, это имеет значение, т к. вы можете отправлять пряники в другие города. Но для меня местонахождение заказчика роли не играет.

@marianns_cakes именно поэтому, я интересуюсь местонахождением. Мы работаем по всей Украине)

@irina.pryanik ну в вашем случае это понятно))с десертами другая история)

А я считаю, что предоплату не нужно было возвращать. Однозначно

У меня есть сайт, продвигающийся по всей стране, так вот, какими буквами не пиши свой адрес, каждый божий день звонят люди в уверенности, что мы находимся в их городе. Если по честному, то деньги надо вернуть, ибо у клиента не сложилось должного понимания о местенахождения кондитера, а в профиле мало ли что написано, это никто не читает.

Капец 🙈 получу удовольствие от комментариев позже 😂 мои варианты ответов: 1. Почти уверена, что нет 2. Да, вернула бы 50%, то есть удержав стоимость продуктов

Похожие публикации

Чтение делает человека знающим, беседа — находчивым, а привычка записывать — точным.
вверх